工作时间与服务承诺

我们理解，游戏问题可能随时发生，因此我们提供了"7×12 小时"人工客服覆盖（每日 9:00-21:00），其余时间由智能机器人助手提供即时响应。对于紧急问题（如账号被盗、资金异常），我们开通了 24 小时紧急处理通道，你可以通过拨打热线并按 9 转接值班经理。

为了让你更清晰地了解我们的服务标准，我们制定了以下服务承诺：

• 响应时效：在线客服平均响应时间不超过 2 分钟，邮件回复不超过 24 小时。
• 解决时效：80% 的常见问题（如密码找回、奖励发放）将在 1 小时内解决；涉及账号安全或资金流转的复杂问题，将在 72 小时内给出明确处理方案。
• 服务态度：我们实行"首问负责制"，第一位接待你的客服将全程跟进你的问题，直至彻底解决，避免反复转接的困扰。
• 满意度回访：每次服务结束后，你会收到一条满意度评价短信，你的评分将直接影响客服团队的绩效考核。

我们的客服团队由 50 名经过专业培训的专员组成，人均服务经验超过 2 年，并定期接受麻将规则、账号安全、沟通技巧等专项培训。我们相信，专业的人才能提供专业的服务。